FAQ

NØIE står for omhyggelighed og nøjagtighed. Det beskriver meget fint vores fornemmeste opgave; at finde præcis den hudpleje, der fungerer bedst for alle individuelle hudtyper.

Vores algoritme arbejder med 820.000 datapunkter med feedback fra over 150.000 mennesker, der har haft problemer med deres hud. På baggrund af disse datapunkter udvælger vores algoritme den eller de produkter, der har den største statistiske sandsynlighed for at skabe resultater. Jo mere feedback vi får fra vores brugere, desto mere præcis bliver algoritmen.

Så snart du har taget vores hudtest, får du tildelt en Skin Profile.
Din Skin Profile er resultatet af en masse godter (data-godter): Mere specifikt kombineres svarene fra hudtesten med dybgegående research og store mængder data fra vores community.
Sagt med andre ord, det er meget (som i rigtig meget) data, alt sammen kogt ned til én Skin Profile repræsenteret af 3 tal.
Disse 3 tal er faktisk koordinater, der repræsenterer din placering i NØIE universet, som består af tusindvis af andre NØIE brugere.
Det betyder, at din Skin Profile også er defineret af andre hudpleje-brugere - nogle med lignende hudtræk som dig selv og andre med helt anderledes udfordringer og hudtyper.
Og præcist ligesom hud forandrer sig over tid, lige så gør din placering i NØIE universet - sammen med din Skin Profiles koordinater. Det kan ske som resultat af en af to ting: Enten fordi du har taget hudtesten igen, eller fordi feedback fra vores community har gjort os endnu klogere på din huds behov.
Det helt fede ved det er, at din feedback påvirker andre NØIE brugere positivt. Så du får ikke blot selv sundere og bedre hud, du hjælper også et helt community mod selvsamme.

Nu sidder du måske og tænker: ”Super, endnu et hudpleje-brand der lover guld og grønne skove...”

Det forstår vi godt, og det har vi taget konsekvensen af ved at tilbyde vores Skin Improvement Guarantee.

Samtlige af vores produkter er dækket af vores Skin Improvement Guarantee. Det eneste du skal gøre for at være dækket af den er ganske enkelt at bruge vores produkter og kontakte os, hvis du ikke er tilfreds efter 30 dages brug.

Læs mere om vores Skin Improvement Guarantee her.

Vi er glade for, at du betror dine data, og i visse tilfælde billeder, til os. Du kan være sikker på, at vi behandler det med største omhu. Vi er baseret i København, hvilket betyder, at vi følger dansk dataregulering, som er endnu strengere end den, der gælder for EU. Data kan være et svært emne at sætte sig ind i, så lad os kort opsummere det: Dine data, og eventuelle billeder, er i sikre hænder.

Hvis du ønsker at vide mere, så kan du altid læse mere i vores cookies & privatlivspolitik.

På grund af regulativer på området kan vi ikke diagnosticere eventuelle hudsygdomme. Vi er under ingen omstændigheder et alternativ til medicinsk vejledning. Vi mener, at en fugtgivende creme er første skridt i behandlingen af diverse hudproblemer, men hvis du er i tvivl så kontakt altid din læge.

Når du har udfyldt din personlige hudprofil, tildeler vores algoritme dig en gruppe med tilhørende cremer. Disse cremer er specifikt optimeret efter din hudtype og de symptomer, du oplever. Det betyder, at der statistisk set er stor sandsynlighed for, at cremen kan forbedre din hud. Vores anbefaling er lavet til dig personligt. Husk derfor, at din creme ikke nødvendigvis har den ønskede effekt på andre personers hud.

Nej, under ingen omstændigheder.

Ja, det kan du. Vi tilføjer kun de absolut nødvendige ingredienser til vores cremer, som desuden er frie for parfume og farvestoffer. Vores cremer er 100% veganske, og vi tester ikke på dyr.

Nej, vores cremer er duftfrie og indeholder derfor ingen parfume.

Hvis du oplever uønskede reaktioner, så skal du omgående stoppe med at bruge cremen og søge råd hos din læge. NØIE er ikke designet til medicinske nødsituationer, men vi gør vores bedste for at støtte dig ved at følge høje standarder for overvågning af utilsigtede bivirkninger. Hvis du har behov for øjeblikkelig hjælp, anbefaler vi, at du tager kontakt til din læge.

Din hud er unik og derfor findes der ikke et enkelt svar. Som en generel tommelfingerregel anbefaler vi, at du bruger din creme som en del af din daglige hudplejerutine minimum én gang om dagen.

Der findes ingen mirakelkure. Det kræver tålmodig og konsekvent pleje at opnå vedvarende resultater. Vores brugere med eksem, tør hud og psoriasis oplever typisk en forskel efter at have brugt cremen i 30 dage. For brugere med akne er hudforbedringen typisk lidt længere undervejs, og kan tage op mod 5 uger. Det skyldes især, at brugerne kan have dybtliggende urenheder, som de aktive ingredienser i cremen hjælper med at rense ud.

Når det er sagt, så er vi alle forskellige, og det kan derfor variere, hvor lang tid der går. Vi lover dog, at vi ikke giver op, før du ser de resultater, som du har håbet på. Du kan læse mere om vores Hudforbedringsgaranti ovenfor i 'Om NØIE' sektionen.

Det korte svar er ja. Vi har skabt to forskellige produkter: en body cream og en face cream. Begge cremer kan bruges overalt på kroppen, men for at opnå de bedste resultater anbefaler vi, at du kun bruger din face cream til ansigtet og din body cream til kroppen.

Ja. Alle vores produkter er grundigt testet, og vi kan derfor sige med 100% sikkerhed, at du roligt kan anvende vores produkter, hvis du er gravid. Vi anbefaler dog altid, at du læser etiketten, for at se om din creme indeholder ingredienser, du er overfølsom overfor (uanset om du er gravid eller ej).

Ja. Alle vores produkter er grundigt testet, og vi kan derfor sige med 100% sikkerhed, at du roligt kan anvende vores produkter, hvis du ammer. Vi anbefaler dog altid, at du læser etiketten, for at se om din creme indeholder ingredienser, du er overfølsom overfor (uanset om du ammer eller ej).

Ja. Alle vores produkter er grundigt testet, og vi kan derfor sige med 100% sikkerhed, at de er sikre at anvende for børn og nyfødte. Vi anbefaler dog altid, at du læser etiketten, for at se om din creme indeholder ingredienser, dit barn er overfølsom overfor.

Patch test er en nem måde, hvorpå du kan teste, om et givent hudplejeprodukt vil få din hud til at reagere negativt. Vi anbefaler blandt andet at udføre en patch test, inden du bruger vores Face Serum GG-LA. For at udføre en patch test, skal du bare gøre følgende: 

• Vælg et område af din hud, der er diskret. Vi anbefaler indersiden af dit håndled eller indersiden af din albue. 
• Sørg for huden er ren og påfør en smule af produktet. 
• Hold området tørt. 
• Hvis du ikke ser en reaktion inden for 24 timer, kan du roligt bruge produktet. Rens efter 24 timer. 
• Hvis din hud bliver rød, klør eller giver dig en brændende fornemmelse, så er det sandsynligt, at du er allergisk over for produktet. Rens af med sæbe og vand og brug ikke produktet.  Kontakt vores Customer Care Team på hello@noie.dk 

Du vil muligvis opleve, at nogle af vores cleansere ikke skummer - blandt andre vores soft balm og micellar gel. De skummer ikke, fordi skummende cleansers har tendens til at udtørre huden, hvilket vi selvfølgelig ikke ønsker, at vores cleansers gør. 

I stedet har vi valgt at fokusere på at udvikle cleansers, der er fugtgivende og skånsomme, og som ikke fjerne hudens naturlige olier, som hjælper til at beskytte og opretholde en sund hudbarriere.

Hvordan du skal bruge din cleanser afhænger både af, hvilken hudtype du har, hvilke hududfordringer du døjer med og ikke mindst, hvilken cleanser du har fået anbefalet. 

På siden med dine anbefalede produkter på din NØIE profil, kan du ved hvert anbefalede produkt læse, hvordan du helt specifikt bruger netop dit NØIE produkt. 

Huden omkring øjnene er ofte mere sensitiv end resten af ansigtet. Vi anbefaler derfor ikke at bruge cleanseren omkring øjnene, for at undgå en negativ reaktion i huden.

Hvis du er vant til at bruge en skummende cleanser, kan vores soft balm cleanser godt føles anderledes at rense huden med, da konsistensen minder om en creme. Vi anbefaler, at du skyller ansigtet med vand efter du har renset huden. 

Du kan også gøre ansigtet fugtigt inden du påfører cleanseren. Det er ikke meningen, at huden skal føles fedtet efter brug, blot fugtet.

Vi anbefaler, at du altid skyller din cleanser af med vand for at fjerne renseagenter efterladt på huden for at undgå hudirritationer.

Skummende cleansers kan godt udtørre huden mere end ikke-skummende cleansers. Sørg for at få skyllet produktet af hele ansigtet, så der ikke sidder nogle rester tilbage og følg op med fugtgivende creme.

Vores cleansers er udviklet til at rense huden, så den efterlades helt ren inden man påfører sin creme. Derfor er cleanseren ikke lavet til at fjerne makeup. Hvis man ønsker at bruge sin cleanser som makeupfjerner, kan man med fordel dobbelt cleanse.

Hvis du bliver anbefalet en anden cleanser end den, du har angivet som din foretrukne i testen, skyldes det ofte, at din foretrukne cleanser ikke vil være den bedste for den hudtype og de hududfordringer, du har angivet i testen. 

Vi ønsker altid at levere den bedste løsning for din din hud, og anbefalingerne sker derfor på baggrund af, hvilke ingredienser, der vil gavne din hud bedst.

Der er ikke solbeskyttelsesfaktor i NØIEs ansigtscremer. Vi anbefaler derfor altid både at bruge ansigtscreme og solcreme. Solcremen skal påføres efter ansigtscremen.

Solcreme bør bruges året rundt, da UV-stråler findes hele året og går gennem både skyer og vinduer. 

Vi anbefaler, at man bruger solcreme også selvom man opholder sig indendørs. Dette skyldes at solens UV-stråler går gennem vinduer og derfor også kan ramme dig, selvom du er indendørs.

Vi anbefaler, at du renser dit ansigt om morgenen, påfører ansigtscreme, venter ca. 10 minutter og så påfører solcreme. Når solcremen er absorberet, kan du lægge din makeup.Det kan være svært at smøre solcreme ovenpå ens makeup.

Vi anbefaler derfor at duppe solcremen ovenpå din makeup. Dette kan gøres med hænderne eller en syntetisk makeup-svamp. Dog vil samme beskyttelse som påføring direkte på huden uden makeup ikke være opnåelig. 

Vi anvender kemiske filtre i vores solcreme, og der er flere grunde til.

De kemiske filtre vi bruger (som Octyltriazone og Iscotrizinol) er miljøvenlige og skader ikke koralrevene. 

Derudover efterlader kemiske filtre ikke et hvidt skær på huden, og solcremer med kemiske filtre er derfor gode til alle hudfarver.

Sidst, men ikke mindst, så er fysiske filtre i solcremer ofte formuleret med alkohol denat, som kan udtørre og irritere huden. Filtrene i vores solcremer er opløst i olie, og er formuleret til at passe til alle hudtyper, også følsom hud.

Solfaktor tallet fortæller dig, hvor lang tid solens UV-stråling ville bruge for at producere en let rødme i huden, når du bruger produktet nøjagtig som anvist, i forhold til den tid det ville tage uden solcreme på huden. Altså - ideelt set ville det med solfaktor 30 tage dig 30 gange længere tid at blive rød, end hvis du ikke havde solcreme på.

En solfaktor 30 tillader omkring 3 procent af UVB-strålerne at ramme din hud. Til sammenligning tillader en solfaktor 50 kun omkring 2 procent af disse stråler igennem. Det kan virke som en lille forskel, men i virkeligheden tillader en SPF 30 50% mere UV-stråling på din hud end SPF50. Man plejer at sige at solfaktor 30 blokerer omkring 96 procent af UVB-stråler, hvorimod solfaktor 50 blokerer omkring 98 procent af UVB-stråler.

Vi skal dog stadig passe på solen, selvom vi bruger en høj solfaktor. En høj solfaktor kan skabe en falsk tryghed, og vi ser typsik, at folk har tendens til at blive ude i solen meget længere, når de har smurt sig med SPF 50. Dog er det vigtigt at påføre solcreme regelmæssigt (hver 2-3 time) og søge skygge indimellem. 

Et godt råd uafhængig af solfaktor, er altid at bruge for meget end for lidt, og huske at påføre solfaktor flere gange dagligt hele året rundt.

Det korte svar er nej. Der er ikke solfaktor i vores cremer - og det er helt bevidst. Alle studier foretaget på baggrund af anvendelse af solfaktor i normal ansigtscreme viser entydigt, at man ikke opnår den nødvendige beskyttelse, fordi: 

1. Ansigtscreme ikke påføres lige så grundigt, som en normal solcreme
2. Ansigtscreme ikke anvendes lige så hyppigt, som man bør anvende en solbeskyttelse (anbefalet hver 2-3 time)
3. At den angivne solfaktor i ansigtscremen ikke har den lovende beskyttelse ved praktisk anvendelse

Solfaktor i dagcreme og makeup er som udgangspunkt ikke nok til at beskytte dig en hel dag, medmindre du påfører makeup eller dagcreme med solbeskyttelse flere gange dagligt i den rigtige mængde. Derfor mener vi, at der er tale om to forskellige produkttyper, som bør anvendes hver for sig og efter hvert sit behov.

Vi anbefaler altid højst mulig beskyttelse mod solen. Dog skal du være opmærksom på, at en dobbelt så høj solfaktor ikke giver dobbelt så høj beskyttelse mod solen. Solfaktor 30 blokerer omkring 96 procent af UVB-stråler - og solfaktor 50 blokerer omkring 98 procent af UVB-stråler. Brug endelig solfaktor 50, men som minimum solfaktor 30.

De filtre vi bruger i vores solcreme formuleringer i olieopløselige. Det har vi valgt at gøre, dels for at solcremen kommer så tæt på en almindelig dagcreme som muligt i tekstur, så man ikke behøver bruge både dagcreme og solcreme om sommeren, og dels for at lave en solcreme, der er fugtgivende og ikke udtørrer huden.

Ja. Alle vores solcremeprodukter er certificeret reef-friendly af BIORIUS.

Vi har formuleret alle vores solcremer med kemiske filtre (som oktyltriazon og iscotrizinol), som er sikre for miljøet. Vi har naturligvis også sørget for ikke at bruge nanomaterialer og ingredienser eller konserveringsmidler, der er giftige for koralrev. Derudover er alle vores solcremer meget vandafvisende. 

Læs mere om certificeringskriterierne her. 

Udover at være sikre for miljøet er vores solcremer (selvfølgelig) også sikre for din hud. Alle vores solcremer til ansigtet er testet og godkendt ikke-komedogene, og er derfor helt velegnede selv for brugere med akne-præget hud.

Historisk set og desværre stadig i dag indeholder nogle solcremer ingredienser, der kan skade koralrev. Vi vælger de bevidst ingredienser, der er kendt for ikke at skade vandlevende organismer, når vi formulerer vores solcremer. 

Vi ville gerne have, at du skulle være ekstra tryg ved, at din solcreme er sikker for miljøet, og derfor besluttede vi at foretage en ekstern verificering. Der findes mange certificeringsorganer derude, som følger mere eller mindre de samme kriterier. Vi valgte BIORIUS på grund af deres mangeårige ekspertise. Det følger bedste praksis i vurderingen af solcremeformuleringer i overensstemmelse med miljøsikkerhedsbestemmelserne i Hawaii reef bill.

Selvfølgelig ikke. Vi har lavet abonnementer, så det bliver nemt for dig at få dine produkter leveret til din hoveddør, før du løber tør. Vi kommer aldrig til at binde dig til noget, så du kan opsige dit abonnement når som helst.

Det kan du tro. Hos NØIE er både dine produkter og dit abonnement tilpasset dig. Vi hjælper dig naturligvis med et forslag til, hvor ofte vi vurderer, du vil få brug for nye produkter. Men du kan selv bestemme med hvilket interval, du vil have produkterne. Og du kan altid ændre det. Easy as that!

Bare rolig. Du skal selvfølgelig først have dine produkter, når du har fri plads på badeværelseshylden. Du kan til hver en tid ændre, hvornår du gerne vil have dine produkter leveret. Vi sender dig også en mail tre dage før, vi afsender din ordre, så du kan nå at ændre produkterne i din ordre, hvornår du vil modtage den eller helt annullere den, som det passer dig. Du kan rette den specifikke ordre, indtil dagen før vi afsender den.

Vil du slippe for at løbe tør for dine yndlings-produkter, så du kan fortsætte rejsen mod sundere hud? Og slippe for overhovedet at tænke på at genbestille dem?

Med et abonnement sender vi dig dine produkter, før du løber tør. Så kan du koncentrere dig om meget vigtigere ting.

Derfor skal du vælge abonnement:

• Altid gratis levering når du er tilmeldt abonnement
• Du vælger selv, hvor ofte du vil have levering
• Afmeld når som helst
• Få tidlig adgang til produktlanceringer

Vi accepterer i øjeblikket Visa, MasterCard, PayPal, MobilePay og Apple Pay, og vi tilføjer løbende nye betalingsmetoder. Hvis der er en metode, som vi i øjeblikket ikke understøtter, som du foretrækker, så kontakt os endelig.

I Danmark anvender vi DAO365 og GLS, som normalt leverer inden for 1 - 3 hverdage. Bor du i udlandet, har du mulighed for at vælge ekspreslevering. I den forbindelse benytter vi os af DHL og UPS, som leverer din creme inden for 1 - 3 arbejdsdage. Ved ordrer over 400 kr. tilbyder vi gratis levering.

Vores cremer er tilpasset og skabt specifikt til din hud. Det betyder, at vi ikke kan tage dem retur med mindre, der er en skade på produktet. Skulle du modtage en beskadiget creme så tag endelig kontakt så vi kan hjælpe.

Oplever du ikke forbedringer med den creme, du har fået tildelt, så hjælper vi dig med at finde en ny - helt gratis. Du kan læse mere om vores Hudforbedringsgaranti ovenfor i 'Om Nøie' sektionen.

Du logger nu ind gennem din email i stedet for at gøre det gennem et brugernavn og password (så slipper du for at skulle huske endnu en kode). Gå blot til denne side, indtast den email du har oprettet din NØIE-profil med og få tilsendt et login-link.

Har du ikke fået svar på dit spørgsmål i vores FAQ, så skal du være mere end velkommen til at kontakte vores Community Care Heroes, som sidder klar til at hjælpe.

Ja, naturligvis. Åben din mail, gå i din indbakke og find den e-mail, vi har sendt med leveringsoplysningerne. Her finder du et tracking link til din pakke. Hvis du har problemer med linket, så kontakt os endelig.

I Danmark koster levering 35 kr. Hvis du køber for mere end 400 kr., tilbyder vi gratis levering. Fragtprisen til udlandet varierer alt efter valg af leveringsform og destination. Prisen vil altid blive specificeret i checkout. Køber du for mere end 400 kr., tilbyder vi gratis levering.

På grund af de nye toldregler kan lande, der ikke er medlem af EU, som f.eks. Norge, Nordcypern og Storbritannien, blive opkrævet moms. Gebyret varierer fra ca. 16-25 % af pakkens værdi.

I øjeblikket leverer vi til: Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Grækenland, Holland, Irland, Italien, Kroatien, Letland, Litauen, Luxembourg, Malta, Østrig, Polen, Portugal, Rumænien, Schweiz, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjekkiet, Tyskland og Ungarn. Vi arbejder altid på at udvide vores muligheder for levering.

Du kan sagtens bestille specielt tilpasset hudpleje til alle dem, du holder af. Du nemlig oprette flere hudprofiler under ét login og dermed også gemme hudprofiler, du tager på vegne af andre.

1 . Du er allerede NØIE-bruger, og har en profil:
Log ind på din hudprofil i øverste højre hjørne af www.noie.dk som du plejer. Når du er logget ind, finder du nu din egen konto øverst, og derunder kan du oprette flere profiler til dig selv, din mand, kone, din datter, veninde, mor eller hvem, der ellers har brug for en creme lavet til lige præcis deres huds behov.

2 . Det er første gang, du køber, så du har ikke en profil endnu:
Du tager hudtesten på vegne af dig selv eller den person, du vil bestille til. Når du får anbefalingen af den specielt tilpassede creme kan du tilføje flere hudprofiler under Overblik på din profil.

Det kan du tro. Og det får I begge to noget ud af: Hvis du anbefaler en ven, giver du vedkommende 100 kr. i rabat og modtager selv en 100 kr. rabatkode til Nøie. Og det bedste af det hele? Du kan anbefale lige så mange venner, du vil. Der er ingen øvre grænse for, hvor mange rabatkoder du kan modtage. Ok, måske det bedste af det hele er, at I begge sparer penge, og at I (forhåbentlig) får sundere hud.

Du får rabatkoden lige så snart din ven har færdiggjort sit første køb. Din ven skal være førstegangskøber hos NØIE.

Hvordan det virker: Du kan sende din ven en email med et direkte link, eller du kan kopiere en personlig henvisningskode og indsætte den hvorend du synes er passende. Pro hack: Kunne være din Instagram bio eller en direkte besked via SMS/Messenger/Whatsapp eller hvad end dit favorit kommunikationsværkstøj er.

Læs mere her.

Hvis du vil annullere din ordre, skal du bare sende os en mail på annuller@noie.dk og skrive dit ordrenummer. Vi skal have modtaget mailen inden kl. 14 på selve dagen for ordren eller samme tidspunkt dagen efter, hvis du har lagt din ordre efter kl. 14.